설 명절 SRT 기차표 전화예매, 처음이라 막막하셨죠? 특히 65세 이상 어르신, 장애인, 국가유공자처럼 온라인 사용이 어려운 분들에겐 전화예매가 유일한 방법이기도 합니다. 이 글 하나면 전화 연결부터 예약, 발권까지 성공하는 방법을 정확히 알 수 있습니다.
누가 전화로 예매할 수 있나요? (대상 확인)
전화 예매는 인터넷 사용이 어려우신 분들을 위한 서비스 이지만, 아무나 이용할 수 없습니다. 아래 조건에 해당하는 분들만 가능합니다.
✔ 경로 우대자 : 만 65세 이상 어르신 ( 2026년 2월 18일 기준 주민등록상 기준 65세 이상)
- 65세 이상 어르신은 SR 회원가입만 되어 있다면, 별도의 사전 인증 등록 절차는 필요 없습니다. 주민등록상 생년월일로 자동으로 대상자임이 확인되므로, 예매 당일(1.26~1.27) 바로 전화하시면 됩니다. 자녀분이나 주변의 도움을 받아 미리 SR 홈페이지나 앱을 통해 회원가입을 해두시면, 예매 당일 훨씬 수월하게 전화 예매를 진행하실 수 있습니다.
✔ 장애인 : 장애인복지법상 등록된 장애인으로 사전 등록 기간 내에 SR 홈페이지에서 인증을 완료한 SR 회원만 가능합니다.
✔ 국가유공자 : 상이등급 판정을 받은 국가유공자로, 사전 등록 기간 내에 SR 홈페이지에서 인증을 완료한 SR 회원만 가능합니다.
[중요] 장애인·국가유공자 사전 등록 필수! 장애인 및 국가유공자 고객님은 예매 전 반드시 사전 등록을 해야 합니다.
- 사전 등록 기간: 2026년 1월 16일(금) 12:00 ~ 1월 22일(목) 18:00까지
- 방법: SR 홈페이지 접속 → 로그인 → 사전접수 페이지(배너) 클릭 → 인증 등록
- 이 기간을 놓치면 전화 예매에 참여할 수 없으니 꼭 미리 등록하세요.
[잠깐! 가족 대리 예매는?]
전화 예매 자체는 대상자 본인 명의로 진행되어야 하지만, 가족이나 지인이 옆에서 전화 거는 것을 도와주거나 정보를 불러주는 것은 괜찮습니다. (단, 상담원 연결 후 본인 확인 절차가 있습니다.)
2026년 설 명절 전화 예매 날짜
이번 설 명절 경로·장애인·국가유공자 우선 예매는 1월 26일과 1월 27일, 이틀간 진행됩니다. 일반인 예매보다 먼저 진행되니 이 날짜를 절대 놓치지 마세요!
✔ 예매 기간 : 2026년 1월 26일(월) ~ 1월 27일(화)
✔ 운영 시간 : 오전 9시부터 ~ 오후 3시까지 (점심시간 없이 운영)
✔ 대상 열차 : 2026년 설 연휴 수송 기간에 운행하는 모든 SRT 열차
✔ 대상 기간 : ’26.2.13.(금) ~ 2.17.(화, 설) ~ 2.18.(수), 6일간
✔ 예매 가능 매수: 1인당 편도 6매(왕복 12매)까지
✔ 전화 번호 : 1800-0242
노선별 예매 날짜
각 SRT 노선별로 대표적인 도시들을 정리해 드리겠습니다. 예매하실 때 참고하시면 도움이 될 것입니다.
1) 1월 26일(월) 예매 가능 노선
| 노선 | 대표도시 (정차역) |
| 경부선 | 대전, 동대구, 신경주, 울산, 부산 |
| 경전선 | 동대구, 창원, 마산, 진주 |
| 동해선 | 대전, 동대구, 경주, 포항 |
2) 1월 27일(화) 예매 가능 노선
| 노선명 | 대표도시 (정차역) |
| 호남선 | 공주, 익산, 광주송정, 목포 |
| 전라선 | 익산, 전주, 순천, 여수엑스포 |
전화 걸기 전, ‘필수 준비물’ 3가지
상담원과 어렵게 연결됐는데 정보를 몰라 당황하면 안 되겠죠? 미리 종이에 적어두세요.
✔ 신분증 정보 : 본인 확인을 위한 주민등록번호(또는 장애인 등록번호, 유공자 번호)
✔ 탑승자 정보 : 실제 기차를 탈 분의 성함과 연락처 (휴대폰 번호)
✔ 정확한 여정 메모:
- 날짜 및 시간 : (예: “2월 13일 오전 10시경 내려가는 거, 2월 17일 오후 3시경 올라오는 거”)
- 출발역과 도착역 : (예: “수서에서 광주송정 왕복”)
- 인원 및 좌석 : (예: “어른 2명, 붙은 자리로 주세요.)
[팁] 전화 연결이 매우 어려울 수 있습니다. 오전 9시 정각부터 연결이 될 때까지 끊지 말고 계속 재다이얼을 누르는 끈기가 필요합니다.
전화 예매 성공하는 단계별 방법
✔ 1단계: 전용 전화번호로 전화 걸기
반드시 경로·장애인 전용 번호인 1800-0242 로 전화해야 합니다. (일반 고객센터 번호로는 예매가 안 됩니다.)
✔ 2단계: 무한 대기 및 연결 시도 (성공 팁!)
예매 시작 시간인 오전 9시 정각에는 통화량이 폭주합니다. “통화 중”이라는 안내가 나와도 포기하지 말고 끊었다가 다시 걸기를 반복하셔야 합니다. 끈기가 성공의 비결입니다.
✔ 3단계: 상담원 연결 및 예매 요청
연결이 되면 상담원에게 준비한 여정(날짜, 시간, 구간, 인원)을 말하고 예매를 요청합니다. 상담원이 고객님의 신분증 정보를 통해 대상자 확인을 진행합니다.
4단계: 예약 완료 문자 수신
상담원이 예약을 완료하면, 예약 번호와 결제 기한이 적힌 문자 메시지(알림톡)가 휴대폰으로 옵니다. 문자가 왔다면 ‘예약 성공’입니다!
반드시 ‘결제’해야 내 표 (발권 방법)
전화로는 ‘좌석 예약’만 한 상태입니다. 정해진 기간 내에 역 창구에서 돈을 내야(결제) 최종적으로 승차권이 발권됩니다. 기간을 넘기면 예약이 자동 취소됩니다.
✔ 결제 기간 : 2026년 1월 29일(목) 오후 3시 ~ 2월 4일(수) 자정(24시)까지
✔ 결제 방법 :
- 예약자 본인의 신분증(복지카드, 유공자증 등)과 예약번호를 가지고 가까운 SRT 기차역 창구에 방문하여 결제합니다.
- 대리인이 방문할 경우, 탑승자(예약자)의 신분증 원본을 반드시 지참해야 합니다.
또 다른 방법! “인공지능(AI) 기계”와 통화해서 예약하기
상담원 전화(1800-0242)가 계속 통화 중이라 답답하실 때, 시도해 볼 수 있는 또 다른 전용 번호가 있습니다.
사람이 아닌 똑똑한 기계(인공지능)가 전화를 받아서 예약을 도와주는 방식입니다. 처음엔 낯설 수 있지만, 요령만 알면 상담원 기다리는 시간 없이 빠르게 예약할 수 있습니다.
1) 전화번호가 다릅니다
상담원 연결 번호와 다른 번호입니다. 꼭 이 번호로 거셔야 기계가 받습니다.
✔ 인공지능 예약 전용 번호 : 1800-2814
2) 기계랑 통화 잘하는 비결: “짧고! 간단하게!”
기계는 사람처럼 긴 문장을 한 번에 알아듣기 어렵습니다. 아래 두 가지만 지켜주세요.
✔ 첫째, 기다리기 : 기계의 질문이 완전히 끝날 때까지 기다렸다가 말씀하세요.
✔ 둘째, 단답형으로: “저기 부산 가는 거 아침 걸로 하나 줘봐요~” 처럼 길게 말씀하시면 못 알아듣습니다. 필요한 단어만 딱 잘라서 대답해야 합니다.
- (나쁜예) “네, 수서에서 출발해서 부산으로 갈 건데요.”
- (좋은예) “수서.” (기계 대답 기다림) “부산.”
3) 기계가 물어보는 순서 (미리 적어두고 보고 읽으세요!)
✔ 기계는 정해진 순서대로 착착 물어봅니다. 당황하지 않도록 아래 내용을 미리 종이에 적어두고, 순서대로 또박또박 불러주세요.
✔ 이 인공지능 번호도 이용하는 사람이 너무 많으면 연결이 안 될 수도 있습니다. 혹시 기계가 아니라 갑자기 상담원이 연결되더라도 당황하지 말고 예약을 진행하시면 됩니다.
- 대상자 확인 : 어르신(경로 우대자)이 맞는지 확인합니다. “네”라고 대답하세요.
- 성함: 예약하시는 분의 이름을 말씀하세요.
- 휴대폰 번호: 연락받을 전화번호를 숫자로 또박또박 말씀하세요.
- 승차 날짜: 기차 타실 날짜를 말씀하세요. (예: “2월 13일”)
- 출발역과 도착역 : 어디서 타서 어디까지 가는지 말씀하세요. (예: “수서”, “동대구”)
- 출발 시각 : 원하시는 시간대를 말씀하세요. (예: “오전 10시”)
- 인원 : 몇 명이 타는지 숫자로 말씀하세요. (예: “두 명”)
- 발권역 지정 : 나중에 돈을 내고 표를 찾을 기차역 이름을 말씀하세요. (가까운 역 이름, 예: “대전역”)
마치며
인터넷이 어려워도 걱정하지 마세요. 전용 전화 예매를 통해 올 설 명절, 편안하고 안전하게 고향에 다녀오시길 바랍니다. 새해 복 많이 받으세요!
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